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Usages du digital en Europe

Par le

Orange, en partenariat avec Opinionway, lance le premier Observatoire des usages du digital afin de mieux connaître les pratiques connectées des Français et de les comparer aux populations de six autres pays.

L’usage général d’internet en France est élevé, avec 86% des Français, similaire à l’Allemagne et l’Espagne, mais en deçà du Royaume-Uni (94%). Si l’on zoome sur la population des « utilisateurs digitaux », défini ici comme ayant au moins 2 pratiques sur 12 testées, on retrouve ce même trio de pays, tandis que le Royaume-Uni émerge encore plus : 75% en France, 72% en Allemagne et Espagne, vs. 90% au Royaume-Uni

La France présente un profil surprenant car ambivalent : des pratiques élevées et diversifiées, à opposer à un faible attrait déclaré – au global – pour les « services et produits portant une innovation technologique » : (13% très attirés vs. 26% pas du tout!). Même chez ses utilisateurs, l’intérêt pour le digital est plus mesuré qu’ailleurs (70% ‘très’ ou ‘assez’ intéressés vs. 84% en Espagne). L’adoption du digital en France est donc portée avant tout par ses bénéfices de praticité, de gain de temps, et de facilité d’usage, comme le prouve le détail des pratiques et des leviers. Ceci confirme l’importance de donner un sens à l’innovation, et sa priorité à servir l’humain.

L’inclusion numérique, un sujet clé : on observe toujours une fracture générationnelle entre les utilisateurs du digital et les non utilisateurs. L’âge est le facteur principal caractérisant les non utilisateurs du digital : les plus de 65 ans y représentent 46%. Cette fracture reste visible chez les internautes, quand on compare les grands aux petits utilisateurs : la même logique d’exclusion liée à l’âge se retrouve. Cependant, on n’observe pas de rejet, ou de perception de contrainte liée au digital : tous, même les petits utilisateurs, lui reconnaissent, au moins une utilité, sinon un intérêt. A l’extrême inverse, on observe 10% de passionnés / geek, une proportion moindre vs les pays anglo-saxons et l’Espagne.

Concernant les pratiques digitales couvertes de façon globale, et par rapport aux autres pays, les Français sont bien positionnés sur les démarches administratives. En revanche, ils sont en retrait sur la consultation de médias en ligne et la messagerie instantanée.

– Les bénéfices perçus du digital sont les suivants : le gain de temps, l’efficacité et la simplicité. Ses services doivent être intuitifs et rendre la vie plus facile. Chez les jeunes, le sentiment d’élargir son univers social grâce aux outils digitaux est aussi un levier important.

– Les obstacles sont ceux évoqués dans les médias et renforcés par les débats actuels : la protection des données personnelles, le risque de dépendance et de désocialisation, la fiabilité des informations, le harcèlement numérique.

L’attrait pour la déconnexion est réel : 77% des Français souhaitent des moments de déconnexion, y compris chez les geek. Ce chiffre est en ligne avec les autres pays sauf la Chine où ils sont seulement 51%. S’ils peuvent vivre sans les réseaux sociaux, les Français déclarent en revanche ne plus pouvoir se passer d’Internet. Autre élément : ils pourraient se passer plus facilement de la TV que de leur smartphone.

Des usages du digital variés dans tous les domaines du quotidien, en voici 3 : Santé, Mobilité, Banque