Un des sujets les plus chauds de l'année pour les marchands dans le monde entier est encore plus important pour la fin de l'année : Comment les commerçants doivent répondre à un nouveau comportement des consommateurs appelé "showrooming", c'est à dire lorsque les consommateurs visitent des magasins physiques afin d'essayer/voir des produits, ensuite vérifier sur son appareil mobile le meilleur prix en ligne et peut-être acheter…
[lafrenchmobileDAY du 21 Janvier 2014 abordera ce thème avec un expert du sujet ]
Pour mieux comprendre l'ampleur du showrooming et analyser la tendance qui va vers l'avant, un cabinet a fait équipe avec analyste de Forrester Research pour développer une enquête auprès des consommateurs, voici quelques chiffres (voir aussi l'image)
La tendance showrooming ne fait que commencer, et cela devrait exploser – un tiers de ceux qui n'ont pas utilisé leurs smartphone pour la recherche en magasin ne l'ont pas fait tout simplement parce que l'idée ne leur est pas encore venu à l'esprit. Le Showrooming n'est pas seulement pour des articles coûteux – alors que l'électronique grand public sont les articles les plus populaires des prix contrôlés en magasin (39 %), l'épicerie (37 %) et vêtements / chaussures (33 %)
Le showrooming change les comportements et pour être créatif face à cette usage il faudra tenir compte des produits, de l'âge, des types de consommateur, des marchands….Bref lutter contre ne sert à rien mais comprendre l'usage et s'adapter en créant une expérience client exceptionnelle seront les clès…pour être en mesure de tourner le showrooming comme un avantage.