Point de vue et analyse de Patrick de Carvalho Directeur Associé de Wayma
L’appréhension des nouveaux moyens de communication, réseaux sociaux et autres applications innovantes se fait dès le plus jeune âge. On est, en effet, souvent interloqué de voir nos enfants hauts comme trois pommes s’emparer de notre téléphone mobile et le manipuler avec une aisance déconcertante. Et c’est sans tenir compte de nos adolescents pour qui les innovations technologiques n’ont plus de secret pour eux. Elles leur permettent de rester en relation avec leur « réseau d’amis » ou encore d’accéder à des bons plans en temps réel.
Selon une étude du Cabinet Forrester datée Janvier 2010, près de 47% des internautes français âgés de 12 à 17 ans, utilisent assidument leur mobile tant pour écouter de la musique, envoyer des messages ou encore naviguer sur l’Internet mobile.Génération « C » (C pour communiquer, collaborer et créer), autre nom qui est attribué aux Digital Natives, constitue donc les plus grands représentants des usages digitaux. Ce sont même les acteurs moteurs de l’évolution du digital : nous leur devons l’explosion des réseaux sociaux ou encore la montée en puissance de l’Instant Messaging. Aujourd’hui, les Digital Natives constituent une cible incontournable et néanmoins très exigeante, en soif de services adaptés au nomadisme et à leur précieux mobile allumé 18h par jour. Si les constructeurs de terminaux ont bien compris l’importance de ce phénomène, les marques en général le considèrent encore trop comme un épiphénomène. Ces populations peuvent participer à la montée en puissance d’une marque et ce, grâce aux milliers de twits, SMS, commentaires et autres vidéos publiés sur ces réseaux sociaux/communautaires d’une force de diffusion incroyable.
Elles doivent néanmoins compter sur cette population et évoluer dans leurs offres et leurs moyens de communication pour les toucher, car elle constitue le cœur de leur clientèle pour aujourd’hui et surtout pour demain.
Dans le cadre de cette réflexion, Patrick de Carvalho donne sa vision autour de trois questions majeures, voici la premère :
Quels impacts les Digital natives ont-ils sur les enjeux des marques aujourd’hui ?
Les Digital Natives sont connus pour faire et défaire la réputation d’une marque en un clin d’œil ! Leur réseau est tel, que l’information qu’ils font circuler sur une marque peut se propager à une vitesse phénoménale. Ainsi pour maîtriser ou développer leur image de marque, les sociétés doivent gagner leur confiance. Or les moyens d’expression qu’elles utilisaient par le passé ne sont plus adaptés à cette cible. Il faut désormais qu’elles instaurent le dialogue avec eux via le mobile et les services nomades que les Digital Natives plébiscitent particulièrement.
Les enjeux des marques sont donc de 2 ordres :
1. comprendre les enjeux et la manière de consommer et de vivre le digital aujourd’hui
2. savoir instaurer les passerelles interactives efficaces pour dialoguer avec eux. Il est question ici de codes et de mœurs. Ainsi, pour capter cette typologie de consommateurs avides de mobilité et de services, les marques doivent se remettre totalement en question et revoir leur stratégie de communication et leurs moyens d’expression.
Demain : Faut-il investir et dans quels moyens de communication digitaux pour les atteindre ?
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