Experian, spécialiste du traitement de l’information et de la gestion de la relation client, lance une nouvelle offre de services MVNE (Mobile Virtual Network Enabler) destinée aux opérateurs de réseau virtuel de téléphonie mobile (MVNO). Alliant sa connaissance fine du secteur des télécommunications à ses multiples expertises dans le domaine de la relation client, Experian se pose en véritable partenaire des opérateurs de réseaux virtuels en leur permettant de concentrer leurs ressources sur leur marque, leurs circuits de distribution et leur démarche marketing.
En combinant ses expertises métiers reconnues, Experian propose une offre à même de faciliter et d’accélérer le développement complet de tout nouvel opérateur de réseau virtuel. Cette offre de services modulaire comprend :
· le ciblage des prospects et la gestion des campagnes ;
· le scoring et les solutions de fidélisation qui aideront l’opérateur dans ses démarches d’acquisition, d’acceptation et de rétention des clients ;
· les prestations de centre de contacts multi-canal (portail de vente, mail, courrier, téléphone…) ;
· les prestations dites de « back office » : gestion des souscriptions, des contrats, des courriers, de la facturation, de l’encaissement et du recouvrement … ;
· la mise en place du système d’information et son hébergement, l’activation et la gestion de nouveaux services à l’abonné, la maîtrise de l’intégralité de la chaîne de facturation, etc.
« Avec cette offre, Experian se positionne non seulement en partenaire des opérateurs de réseau virtuel de téléphonie mobile, mais également des futurs opérateurs wimax, triple play … ou plus généralement de tous les opérateurs de Marque Blanche » souligne David Meyer, responsable Marketing de l’offre MVNO. « En assistant et en conseillant les nouveaux opérateurs au niveau de l’acquisition, de la gestion et de la fidélisation de leurs clients, Experian se propose de les aider à démarrer ou à industrialiser leurs relations clients. »
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