Les centres de support rencontrent souvent des difficultés de compréhension face aux problèmes ou demandes de leurs clients. Ces incompréhensions sont source de nombreuses frustrations et ont également un impact financier non négligeable pouvant atteindre chaque année plusieurs milliards d’euros. Grâce à SightCall, les clients sont en mesure de montrer les litiges et problèmes en temps réel à un agent ou expert à distance. Cet agent dispose alors d’outils novateurs lui permettant de guider le client jusqu’à la résolution de son problème ou litige. (la photo illustre un exemple : comment on peut-être guidé pour mettre des cartouches d’encre)
[SightCall annonce une levée de fonds de 8,4 millions de dollars, menée par Idinvest Partners, pour poursuivre son expansion internationale]
Fini les chats interminables et les appels téléphoniques aveugles ! Avec l’interaction visuelle, les entreprises partagent ainsi la même vision que leurs clients, en temps réel. Les bénéfices pour l’entreprise sont immédiats et conséquents : réduction des déplacements d’experts, diminution des couts de retour de matériels, augmentation des ventes… et cela dans de nombreux métiers.
Une des caractéristiques de SightCall est sa capacité à s’intégrer dans les processus et outils existants de l’entreprise. Les entreprises clientes de SightCall intègrent les interactions visuelles dans leurs propres applications et leurs utilisateurs n’ont donc pas besoin d’installer un nouveau logiciel ou une nouvelle application.
Un exemple, avec le Bouton Darty qui a été écoulé à 125.000 unités, qui propose entre autre l’assistance vidéo. Soit la possibilité de voir son conseiller, de lui montrer la panne en direct via le smartphone. Vous pouvez aussi avec l’accord du client lui permettre le contrôle à distance pour établir un diagnostic. La plateforme posséde les API qui vous donnent la possibilité d’intégrer facilement des expériences de communication immersive.